Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) [укажите: name] (далее — «Исполнитель») заключить договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое их примет (далее — «Клиент»). Оферта составлена в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины

Сайт — сайт Исполнителя по адресу https://cloudex.host и личный кабинет на нём.

Услуги — предоставление Клиенту в пользование виртуальных выделенных серверов (VPS), IP-адресов и связанных с ними сервисов на оборудовании, которым распоряжается Исполнитель.

Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, через который Клиент заказывает Услуги, управляет ими и видит состояние Баланса.

Баланс — учётная запись в Личном кабинете, отражающая сумму внесённой Клиентом предоплаты за вычетом стоимости оказанных Услуг. Баланс не является банковским счётом или электронным средством платежа, проценты на него не начисляются.

Тариф — набор характеристик Услуги и её цена, опубликованные на Сайте.

Правила — Правила пользования услугами, являющиеся неотъемлемой частью оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту Услуги по выбранному Тарифу, а Клиент обязуется оплачивать их и соблюдать условия оферты и Правил.

2.2. Характеристики Услуг, перечень доступных операционных систем и локаций, а также цены указаны на Сайте на момент заказа.

2.3. Исполнитель предоставляет вычислительные ресурсы и не отвечает за содержание информации, которую Клиент размещает или обрабатывает на сервере. Администрирование операционной системы и программ на сервере Клиент выполняет самостоятельно.

3. Заключение договора

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты. Акцептом является совокупность действий: регистрация в Личном кабинете с отметкой о принятии оферты и Правил и внесение первой оплаты.

3.2. Регистрируясь, Клиент подтверждает, что он дееспособен и достиг 18 лет либо действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, имея на это полномочия.

3.3. Клиент обязан указывать достоверные сведения о себе. Исполнитель вправе запросить сведения и документы, необходимые для идентификации Клиента в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о деятельности провайдеров хостинга, и приостановить либо не начинать оказание Услуг до их получения.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Цены указаны в российских рублях. Расчёты ведутся только в рублях.

4.2. Услуги оказываются на условиях предоплаты. Клиент пополняет Баланс способами, доступными в Личном кабинете (банковская карта, Система быстрых платежей, безналичный перевод по счёту для юридических лиц и предпринимателей). Приём платежей картой и через СБП осуществляет платёжный сервис ЮKassa; данные карты Исполнителю не передаются.

4.3. Стоимость Услуги списывается с Баланса в момент заказа за весь выбранный период. При оплате за несколько месяцев действует скидка, указанная на Сайте.

4.4. Если включено автопродление, по окончании оплаченного периода с Баланса списывается стоимость следующего месяца по действующему Тарифу. Клиент может отключить автопродление в любой момент.

4.5. Если к окончанию оплаченного периода средств на Балансе недостаточно либо автопродление отключено, оказание Услуги приостанавливается. Данные сервера хранятся 7 календарных дней с момента приостановки, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

4.6. Разовые операции (например, замена IP-адреса) оплачиваются по цене, показанной в Личном кабинете до подтверждения операции.

4.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы, опубликовав новые цены на Сайте не менее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.

4.8. Кассовый чек направляется Клиенту в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к заказанной Услуге после её оплаты;
• поддерживать работоспособность оборудования и сети, на которых оказывается Услуга;
• заранее, не менее чем за 24 часа, уведомлять о плановых работах, влияющих на доступность Услуги, кроме аварийных ситуаций;
• отвечать на обращения Клиента через Личный кабинет или по адресу [укажите: email];
• обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с Политикой.

5.2. Исполнитель вправе:

• приостановить оказание Услуги при нарушении Клиентом оферты или Правил, при получении требования уполномоченного государственного органа, а также если действия на сервере Клиента создают угрозу работе оборудования, сети или других клиентов;
• привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом;
• проводить профилактические и аварийные работы.

5.3. Клиент обязуется:

• соблюдать Правила и законодательство Российской Федерации;
• хранить в тайне пароли и ключи доступа и отвечать за действия, совершённые с их использованием;
• самостоятельно делать резервные копии своих данных;
• поддерживать актуальность адреса электронной почты, на который Исполнитель направляет уведомления.

6. Отказ от услуг и возврат денежных средств

6.1. Услуги оплачиваются авансом и считаются оказанными за каждый истёкший день оплаченного периода. Плата за разовые операции считается использованной в момент выполнения операции.

6.2. Вопрос о возврате денежных средств рассматривается по письменному заявлению Клиента, направленному через Личный кабинет или на адрес [укажите: email] с адреса электронной почты, указанного при регистрации. В заявлении указываются сумма, основание и способ, которым была внесена оплата. Срок рассмотрения — 10 календарных дней.

6.3. Клиентам, являющимся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, стоимость начатого оплаченного периода не возвращается, за исключением случаев, когда Услуга не была оказана по вине Исполнителя.

6.4. Клиент-потребитель вправе отказаться от Услуг в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей. При возврате из суммы удерживаются стоимость Услуг за истёкшие дни оплаченного периода, плата за выполненные разовые операции и фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

6.5. Если Услуга не была оказана по вине Исполнителя, её стоимость за время простоя зачисляется на Баланс либо оплаченный период продлевается на то же время, по выбору Клиента.

6.6. Возврат, по которому принято положительное решение, производится тем же способом, которым была внесена оплата. Средства, зачисленные на Баланс Исполнителем в качестве бонуса или компенсации, на банковский счёт не возвращаются.

7. Ответственность

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Если Услуга была недоступна по вине Исполнителя, Исполнитель по обращению Клиента компенсирует время простоя, продлевая оплаченный период либо зачисляя на Баланс стоимость Услуги за время простоя.

7.3. Исполнитель не отвечает за перерывы в оказании Услуг, вызванные действиями Клиента, третьих лиц, операторов связи, решениями государственных органов, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

7.4. Исполнитель не отвечает за сохранность данных Клиента на сервере. Резервное копирование является обязанностью Клиента.

7.5. Для Клиентов, не являющихся потребителями, размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Клиентом за Услугу за месяц, в котором произошло нарушение. К отношениям с потребителями это ограничение применяется в части, не противоречащей закону.

7.6. Клиент отвечает за содержание информации на сервере и за свои действия в сети. Если из-за действий Клиента к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или государственных органов, Клиент возмещает причинённые этим убытки.

8. Приостановление и расторжение

8.1. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги без предварительного уведомления, если нарушение Правил создаёт угрозу инфраструктуре, третьим лицам либо требует немедленной реакции по закону. В остальных случаях Клиенту направляется уведомление и даётся разумный срок на устранение нарушения.

8.2. При грубом или повторном нарушении Правил Исполнитель вправе отказаться от договора. Неиспользованный остаток внесённых Клиентом средств возвращается за вычетом стоимости оказанных Услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, вызванных нарушением.

8.3. Клиент вправе расторгнуть договор, удалив Услуги и направив заявление о возврате остатка Баланса.

9. Персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента для заключения и исполнения договора на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных», а в остальной части на основании согласия, которое даётся отдельно при регистрации.

9.2. Состав данных, цели и сроки обработки описаны в Политике обработки персональных данных.

10. Изменение оферты

10.1. Исполнитель вправе изменять оферту и Правила. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты и вступает в силу через 10 календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. О существенных изменениях Исполнитель сообщает по электронной почте.

10.2. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Услуг в порядке раздела 6. Продолжение пользования Услугами после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

11. Разрешение споров

11.1. К договору применяется право Российской Федерации.

11.2. Претензии направляются на адрес [укажите: email] или по почтовому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней.

11.3. Споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя. Споры с потребителями рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

12. Реквизиты Исполнителя